← Combo toàn diện
Hiểu khách tận gốc
Thiết kế dịch vụ người ta thực sự muốn mua.
Tình huống luyện tập — sửa thành bài toán của bạn nếu muốn
I
Thấu cảm
Vai trò trong combo: Nghe điều họ thật sự cần
“Người này thực sự đang cảm thấy và cần gì?”
- — Lắng nghe không ngắt lời.
- — Ghi họ nói gì, làm gì, nghĩ gì, cảm gì.
- — Kiểm chứng lại bằng câu hỏi mở.