← Kỹ năng đơn lẻ
Con người & phối hợp
Thấu cảm
“Người này thực sự đang cảm thấy và cần gì?”
Lộ trình dẫn dắt
1. Khơi gợi
Một tình huống bế tắc để bạn thấy vì sao cần cách nghĩ này.
Hãy nghĩ đến lúc này: Khi thiết kế cho người khác hoặc giải quyết bất đồng.
Bạn đã thử cố gắng nhiều hơn, nhưng mọi thứ vẫn đứng yên.
Có lẽ vấn đề không nằm ở sức lực, mà ở cách bạn đặt câu hỏi.
Khi nào dùng
- Khi thiết kế cho người khác hoặc giải quyết bất đồng.
Ví dụ
- Chủ shop không cần logo đẹp, họ cần bán được hàng.
Các bước
- 1.Lắng nghe không ngắt lời.
- 2.Ghi họ nói gì, làm gì, nghĩ gì, cảm gì.
- 3.Kiểm chứng lại bằng câu hỏi mở.
Bẫy thường gặp: Hỏi câu dẫn dắt để nghe điều mình muốn.
Bài tập
Phỏng vấn 1 khách cũ 15 phút về lý do họ chọn bạn.
Xuất hiện trong combo